Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při uzavírání kupních smluv prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na adrese shop.grapp.cz.
1.2 Prodávajícím je:
GRAPP CZ, s.r.o.
Sídlo: V Novém Hloubětíně 874/12, 190 00 Praha 9 – Hloubětín
Upozornění: Nejedná se o korespondenční adresu; na této adrese nepřijímáme vrácené ani reklamované zboží.
IČ: 26805413
DIČ: CZ26805413
Spisová značka: C 124645 vedená u Městského soudu v Praze
E-mail: shop@grapp.cz
Telefon: +420 281 866 866

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1 Kupující objednává zboží prostřednictvím objednávkového formuláře na webu.
2.2 Kupní smlouva vzniká okamžikem potvrzení objednávky ze strany prodávajícího.
2.3 Kupující je povinen uvést pravdivé a úplné údaje potřebné pro realizaci objednávky.

3. Cena a platební podmínky

3.1 Ceny uvedené na webu jsou konečné a zahrnují DPH, pokud je prodávající plátcem.
3.2 Platba je možná převodem na účet, online platební bránou nebo jiným způsobem dle nabídky při objednávce.

4. Dodací podmínky

4.1 Dodací lhůta je obvykle 1–7 pracovních dnů od obdržení platby, není-li uvedeno jinak.
4.2 Zboží je doručováno prostřednictvím smluvního dopravce na adresu uvedenou kupujícím.

5. Odstoupení od smlouvy

5.1 Podle § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nelze odstoupit od smlouvy na dodání zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu.
5.2 Vzhledem k charakteru našeho sortimentu (trička s potiskem, plastové štítky, razítka s gravírováním a podobně) nelze u většiny našich produktů uplatnit právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů.
5.3 U zboží, které není upravené podle přání kupujícího a nepodléhá výjimce dle § 1837 písm. d), má kupující právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.
5.4 Kupující je povinen vrátit zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží, na adresu:
GRAPP CZ, s.r.o., Komenského 421, 753 01 Hranice.
Kupující hradí náklady na vrácení zboží. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
5.5 Pro urychlení vyřízení je ke vrácenému zboží kupující povinen přiložit protokol obsahující:
– jméno a příjmení kupujícího,
– číslo objednávky,
– datum převzetí zboží,
– označení vraceného produktu,
– číslo účtu pro vrácení peněz,
– stručný popis důvodu vrácení (nepovinné).

6. Reklamace a záruka

6.1 Na zboží se vztahuje zákonná odpovědnost za vady v délce 24 měsíců. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení odpovídající povaze výrobku ani na vady vzniklé použitím, které je v rozporu s pokyny prodávajícího.

6.2 U textilních výrobků dochází v průběhu používání k přirozenému opotřebení materiálu. Za vadu se nepovažují zejména vyblednutí barvy látky, žmolkování, roztažení materiálu při nošení, zeslábnutí vláken, změna tvaru způsobená praním nebo používáním ani oděrky vzniklé třením. Tyto jevy nezakládají nárok na reklamaci. U textilních výrobků není garantováno zachování původní pevnosti, elasticity a barevnosti po celou dobu trvání zákonné odpovědnosti za vady.

6.3 U textilních produktů s potiskem (např. DTF) je nutné dodržovat doporučený způsob údržby. Doporučený postup údržby je vždy přiložen k dodanému zboží. Vady vzniklé nesprávným praním, sušením, žehlením, použitím agresivních pracích prostředků, sušičky, bělicích prostředků nebo mechanickým namáháním nejsou důvodem k reklamaci.

6.4 Za vadu potisku se nepovažuje popraskání nebo odlupování potisku vzniklé běžným nošením a praním, popraskání způsobené natahováním látky nebo třením, mírná změna odstínu či kvality potisku vlivem praní a používání ani oděrky vzniklé běžným používáním. Přirozená změna vzhledu potisku není vadou. Potisk není určen k neomezené životnosti a jeho vzhled se může používáním měnit.

6.5 Barevnost potisku na textilu, hrncích i jiných produktech se může mírně lišit od barevnosti zobrazené na monitoru, mobilním zařízení nebo dodané grafice kupujícího. Tyto odchylky se nepovažují za vadu.

6.6 U hrnků se sublimačním potiskem se za vadu nepovažují drobné technologické odchylky v rozmístění potisku, jemné nerovnosti povrchu nebo mírné odchylky v sytosti barev. Záruka se nevztahuje na poškození nebo vyblednutí potisku způsobené používáním v myčce, působením vysokých teplot, chemikálií, abrazivních prostředků nebo mechanickým oděrem.

6.7 U plastových gravírovaných štítků se za vadu nepovažují drobné povrchové nerovnosti, jemné škrábance, odchylky v hloubce gravírování ani nepatrné rozdíly v odstínu materiálu. Tyto jevy odpovídají použité technologii. Záruka se nevztahuje na poškození způsobené mechanickým namáháním, ohýbáním, působením UV záření, chemikálií nebo vysokých teplot.

6.8 U produktů vyráběných podle podkladů kupujícího (vlastní obrázek, text, design, fotografie) nenese prodávající odpovědnost za chyby v těchto podkladech ani za jejich nízké rozlišení, barevnost, kvalitu nebo obsah. Tyto skutečnosti se nepovažují za vadu.

6.9 Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout posouzení reklamace v případě, že je výrobek silně znečištěn, hygienicky závadný nebo ve stavu neumožňujícím odborné posouzení. Kupující je v takovém případě vyzván k nápravě.

6.10 Před odesláním reklamovaného zboží je kupující povinen kontaktovat prodávajícího e-mailem na adresu shop@grapp.cz a zaslat popis závady a případně fotografie poškození. Prodávající posoudí, zda je nutné fyzické doručení zboží, nebo zda lze reklamaci vyřídit na základě dokumentace. Kupující je oprávněn zaslat zboží pouze na základě pokynů prodávajícího.

6.11 Pokud prodávající rozhodne o nutnosti fyzického posouzení, je kupující povinen zaslat zboží spolu s dokladem o koupi a popisem vady.

6.12 Pokud je to nutné k posouzení vady, může prodávající požadovat doplnění fotografií, videí nebo dalších informací.

6.13 Pokud reklamace není uznána a kupující požádá o zpětné zaslání zboží, hradí kupující náklady spojené s dopravou.

7. Ochrana osobních údajů

7.1 Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s platnými právními předpisy, zejména GDPR.
7.2 Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů dostupných na webu.

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1. 10. 2025 a jsou k dispozici na webu prodávajícího.
8.2 Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit; platné jsou vždy ty, které byly účinné v době uzavření smlouvy.
8.3 Veškeré spory mezi prodávajícím a kupujícím budou řešeny přednostně dohodou, jinak před příslušným soudem v České republice.

Zásady zpracování osobních údajů (GDPR)

1. Kdo vaše údaje zpracovává

Správcem osobních údajů je:
GRAPP CZ, s.r.o.
Sídlo: V Novém Hloubětíně 874/12, 190 00 Praha 9
Upozornění: Nejedná se o korespondenční adresu; na této adrese nepřijímáme vrácené ani reklamované zboží.
IČO: 26805413
E-mail: shop@grapp.cz
Telefon: +420 281 866 866

2. Jaké údaje zpracováváme

Zpracováváme údaje, které nám poskytnete při nákupu nebo registraci:
– jméno a příjmení,
– fakturační a dodací adresa,
– e-mail,
– telefonní číslo,
– informace o objednávkách.

3. Proč údaje zpracováváme

Vaše údaje zpracováváme za účelem:
– vyřízení a doručení objednávky,
– vystavení daňových dokladů,
– komunikace ohledně objednávky,
– plnění zákonných povinností (např. vedení účetnictví).

4. Kdo má k údajům přístup

Vaše údaje jsou bezpečně uchovány a zpřístupněny pouze:
– prodávajícímu (správci),
– účetnímu,
– dopravcům za účelem doručení zásilek.
Nepředáváme je dalším třetím osobám.

5. Jak dlouho údaje uchováváme

Vaše osobní údaje uchováváme po dobu nutnou pro splnění smlouvy a dále podle zákonných lhůt (např. 10 let pro účetní doklady).

6. Vaše práva

Máte právo:
– požadovat informace o tom, jaké údaje zpracováváme,
– požadovat opravu nebo výmaz,
– vznést námitku proti zpracování,
– podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

7. Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy ohledně zpracování vašich osobních údajů, kontaktujte nás na e-mailu: shop@grapp.cz.